Пользовательское соглашение

1. Термины и определения

• Сервис — сайт gorama.ru и связанные с ним приложения, предоставляющие возможность поиска исполнителей бьюти-услуг и онлайн-записи к ним.
• Оператор — Сапчук Роман Владиславович (самозанятый — плательщик налога на профессиональный доход), ИНН 722416388639, обеспечивающий работу Сервиса.
• Пользователь — любое лицо, использующее Сервис (как Клиент, Исполнитель или посетитель).
• Клиент — Пользователь, который ищет услуги и оформляет онлайн-запись.
• Исполнитель — мастер или салон, разместивший в Сервисе профиль, услуги и расписание и принимающий записи Клиентов.
• Контент — любая информация и материалы, размещаемые Пользователями в Сервисе: тексты профилей, фотографии, портфолио, отзывы, сообщения.

2. Предмет и принятие Соглашения

Оператор предоставляет Пользователю право использовать Сервис по его прямому назначению: поиск исполнителей, просмотр профилей, онлайн-запись, ведение личного кабинета, общение в чате, размещение отзывов; для Исполнителей — размещение профиля, услуг, расписания и ведение записей и клиентской базы.

Соглашение считается принятым (акцептованным) с момента начала использования Сервиса, а при регистрации — дополнительно подтверждается отметкой в форме входа. Если вы не согласны с условиями, вы должны прекратить использование Сервиса.

Базовая функциональность Сервиса предоставляется бесплатно, если для отдельных функций прямо не указано иное.

3. Статус Сервиса: информационный посредник

Сервис предоставляет техническую возможность поиска Исполнителей и записи к ним. Оператор не оказывает бьюти-услуги и не является стороной отношений между Клиентом и Исполнителем.

• Оператор доводит до сведения Клиента информацию об Исполнителе, необходимую для выбора и обращения: имя (наименование), адрес оказания услуг, статус (мастер или салон), состав и стоимость услуг (ст. 9–10 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Такое раскрытие носит информационный характер; стороной договора об оказании услуги Оператор не является.
• Договор об оказании услуги возникает непосредственно между Клиентом и выбранным им Исполнителем в момент оформления записи.
• Ответственность за качество, безопасность, сроки и результат услуги, а также за достоверность сведений в профиле несёт Исполнитель. Претензии, связанные с оказанием услуги, предъявляются Исполнителю.
• Оплата услуг производится Клиентом напрямую Исполнителю способом, согласованным с ним (Сервис не принимает оплату услуг Исполнителей и не удерживает комиссию с Клиентов).
• Оператор проводит модерацию профилей Исполнителей перед публикацией, однако не гарантирует и не обязан проверять достоверность всей размещаемой информации.

4. Регистрация и аккаунт

• Регистрация выполняется через поддерживаемых провайдеров авторизации. Пользователь обязан предоставлять достоверные данные и поддерживать их в актуальном состоянии.
• Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность доступа к своему аккаунту (в том числе к аккаунту провайдера авторизации) и несёт ответственность за все действия, совершённые под его аккаунтом.
• Сервисом могут пользоваться лица, достигшие 18 лет. Лица в возрасте от 14 до 18 лет могут пользоваться Сервисом с согласия законных представителей.
• Оператор вправе ограничить или заблокировать доступ к аккаунту при нарушении Соглашения, предоставлении недостоверных данных или признаках злоупотребления (в том числе накрутке отзывов и спаме).

5. Онлайн-запись

• Запись оформляется на свободный слот Исполнителя. Состав услуг, время и стоимость фиксируются в записи; применённые скидки («горячие слоты») отражаются в итоговой цене.
• Запись можно оформить из личного кабинета либо без регистрации — указав имя и номер телефона. Без регистрации аккаунт не создаётся: история записей, отмена и перенос средствами Сервиса, а также уведомления и напоминания недоступны — по вопросам записи Клиент обращается к Исполнителю напрямую.
• Клиент может отменить или перенести запись средствами Сервиса. Добросовестное поведение обязательно для обеих сторон: систематические неявки Клиента и систематические отмены Исполнителем могут повлечь ограничения в использовании Сервиса.
• Уведомления о записях (подтверждения, напоминания, изменения) являются частью работы Сервиса и направляются Пользователю в связи с исполнением его запросов.

6. Условия для Исполнителей

• Профиль Исполнителя публикуется в каталоге после проверки (модерации). Отправляя профиль на проверку, Исполнитель подтверждает достоверность указанных данных. Оператор вправе отклонить публикацию с указанием причины, а также приостановить публикацию (снять профиль с каталога), если профиль перестал соответствовать обязательным требованиям (отсутствуют услуги, расписание, адрес, фото и т. п.) или содержит недостоверную информацию. Возобновление публикации осуществляется после устранения замечаний и повторной отправки профиля на проверку Исполнителем.
• Исполнитель гарантирует, что вправе оказывать заявленные услуги и самостоятельно отвечает за соблюдение требований законодательства к своей деятельности, включая налоговый статус (самозанятость, ИП и т. п.) и, где применимо, санитарные и иные требования.
• Исполнитель обязан поддерживать актуальность профиля: услуг, цен, адреса и расписания.
• Публикация профиля Исполнителя в открытом каталоге осуществляется на основании согласия на распространение персональных данных, которое Исполнитель даёт при создании профиля.
• Загружая в Сервис клиентскую базу или добавляя карточки клиентов, Исполнитель выступает оператором этих персональных данных и поручает Оператору их обработку на условиях Поручения на обработку персональных данных. Исполнитель обязан иметь законное основание для обработки данных своих клиентов.
• Салон может назначать администраторов — пользователей, которым владелец салона предоставляет доступ к разделам кабинета (включая записи и клиентскую базу) с настраиваемыми правами. Салон самостоятельно управляет составом администраторов и их правами, отвечает за действия администраторов в кабинете как за свои собственные и обязан отзывать доступ при прекращении сотрудничества с таким лицом.
• Контактные данные Клиентов предоставляются Исполнителю для целей оказания услуги и не могут использоваться для рассылки рекламы без отдельного согласия Клиента.

7. Контент Пользователей

Запрещается размещать в Сервисе:

• недостоверную информацию, а также информацию, нарушающую права третьих лиц (включая авторские права и право на изображение);
• оскорбления, клевету, материалы, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию;
• спам, рекламу сторонних ресурсов, вредоносный код;
• контент, нарушающий законодательство Российской Федерации.

Отзывы могут оставлять только Клиенты после состоявшегося визита. Отзыв публикуется в открытом каталоге с именем Клиента в сокращённом виде (имя и первая буква фамилии); фотография профиля Клиента не публикуется. К отзыву могут прикладываться фотографии результата оказанной услуги; такие фотографии публикуются вместе с отзывом.

Для фотографий, прикладываемых к отзывам, действуют дополнительные правила: допускаются только фотографии результата услуги; запрещается публиковать узнаваемые изображения третьих лиц без их согласия. Публикуя фотографию со своим изображением, Пользователь свободно и добровольно выражает согласие на его обнародование и дальнейшее использование в составе отзыва (ст. 152.1 ГК РФ) и может в любой момент удалить фотографию или потребовать её удаления через поддержку.

Оператор вправе модерировать Контент: скрывать или удалять материалы, нарушающие Соглашение, без предварительного уведомления.

Размещая Контент, Пользователь предоставляет Оператору безвозмездную неисключительную лицензию на его использование в целях работы Сервиса (отображение другим пользователям, техническое копирование, создание миниатюр, включение в разделы Сервиса) на срок размещения Контента в Сервисе. Пользователь гарантирует, что обладает необходимыми правами на размещаемый Контент.

8. Интеллектуальная собственность Сервиса

Исключительные права на Сервис — программное обеспечение, дизайн, элементы фирменного стиля, базы данных, тексты Сервиса — принадлежат Оператору. Использование Сервиса не означает передачу Пользователю каких-либо исключительных прав. Запрещается копирование базы данных Исполнителей, автоматизированный сбор данных (парсинг) и иное использование Сервиса за пределами его назначения.

9. Ответственность

• Сервис предоставляется «как есть». Оператор не гарантирует бесперебойную работу Сервиса и его пригодность для конкретных целей, но принимает разумные меры для его стабильной работы.
• Оператор не отвечает за действия или бездействие Исполнителей и Клиентов, за неоказание или ненадлежащее оказание услуг Исполнителями, а также за упущенную выгоду и косвенные убытки Пользователей.
• Пользователь несёт ответственность за размещаемый им Контент и возмещает Оператору документально подтверждённые убытки, возникшие из-за нарушения Пользователем Соглашения или прав третьих лиц.

10. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных на основании Согласия на обработку персональных данных и иных правовых оснований, предусмотренных законом. Обработка клиентских баз Исполнителей регулируется Поручением на обработку персональных данных.

11. Изменение и прекращение Соглашения

Оператор вправе изменять Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента публикации по адресу gorama.ru/legal/terms с указанием даты редакции. Продолжение использования Сервиса после публикации означает согласие с новой редакцией.

При изменении статуса или реквизитов Оператора (в том числе при переходе на регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица) обновлённые сведения об Операторе публикуются в новой редакции документов по указанному адресу с датой редакции. Такое изменение не прекращает и не ухудшает права Пользователей.

Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Сервиса и удалить аккаунт — самостоятельно в настройках профиля либо обратившись на адрес r0mzes666@yandex.ru. Удаление необратимо и распространяется на все роли пользователя (клиент, мастер, владелец салона, администратор): профиль снимается с публикации, а персональные данные удаляются или обезличиваются. Отдельные сведения могут сохраняться в обезличенном виде в объёме и в сроки, необходимые для истории записей контрагентов и исполнения требований закона (см. Политику обработки персональных данных). Оператор вправе прекратить предоставление доступа к Сервису при существенном нарушении Пользователем Соглашения.

12. Применимое право и споры

К Соглашению применяется право Российской Федерации. Споры разрешаются в претензионном порядке: обращение направляется на адрес r0mzes666@yandex.ru, срок рассмотрения — 30 дней. При недостижении согласия спор передаётся в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации. Недействительность отдельных положений Соглашения не влечёт недействительности остальных.